Política de reseñas y contenido

01Quién puede escribir una reseña

• Solo las personas que participaron en una renta confirmada por ambas partes en Deveras: inquilino, propietario y, si lo hubo, agente.
• Una reseña por persona y por renta, a partir del día en que la renta empieza.
• Se publica a ciegas: nadie ve la reseña del otro hasta que los dos escribieron la suya o pasaron 14 días desde la primera. Pasado ese plazo, la otra parte ya no puede escribir su reseña; solo responder.
• La reseña a un agente que hizo de intermediario, y que no reseña a su vez, se publica de inmediato.

02Qué puede contener

Cuenta tu experiencia con esa renta y tu opinión sobre ella:

• Lo que viviste tú: cómo fue la comunicación, si el inmueble coincidía con el anuncio, en qué estado estaba, cómo se manejó el depósito, si se respetaron las fechas y las reglas.
• Hechos que puedas respaldar si te lo pedimos: mensajes, fotos, recibos, el contrato.
• Opiniones claras, también negativas: «no lo recomendaría», «la comunicación fue lenta», «el departamento estaba impecable».

Un truco sencillo: escribe en primera persona y con fechas. «Entregué el departamento el 3 de marzo y al 30 de abril no había recibido mi depósito» es tu experiencia, y es útil. «Es un ratero» es una acusación.

03Por qué te pedimos hablar de tu experiencia

En Quintana Roo, el Código Civil considera que puede causar un daño moral comunicar a otros un hecho que desacredite a una persona, sea cierto o falso. Es decir: que algo sea verdad no basta, por sí solo, para estar protegido. La misma ley protege, en cambio, el derecho a opinar, a criticar y a informar cuando se ejerce sin ánimo de ofender.

Por eso una reseña que describe lo que viviste y da tu opinión pisa un terreno mucho más firme que una que acusa. Esto no es un consejo legal para tu caso, pero sí la razón de estas reglas.

04Qué retiramos

• Acusaciones de delitos («fraude», «robo», «estafador») y calificativos que atacan a la persona en vez de describir lo ocurrido. Si crees que hubo un delito, denúncialo ante la autoridad y repórtalo aquí.
• Insultos, amenazas y lenguaje discriminatorio o de odio.
• Datos personales de cualquiera: teléfonos, direcciones exactas, documentos, datos de salud, situación migratoria, datos de familiares o de vecinos.
• Lo que no trata de la renta: vida privada, opiniones políticas o religiosas, conflictos ajenos a esa renta.
• Lo que no viviste tú: rumores, lo que «te contaron», reseñas escritas por encargo.
• Reseñas falsas o interesadas: sobre rentas que no ocurrieron, sobre ti mismo o sobre tu competencia, a cambio de un descuento o de otro beneficio, o usadas como amenaza («si no me devuelves el depósito, te pongo una estrella»).
• Publicidad, enlaces y datos de contacto.
• Menciones de impagos u otros incumplimientos de contrato con más de 72 meses de antigüedad, porque así lo exige la ley de protección de datos.

No retiramos una reseña solo porque es negativa o porque la persona reseñada no está de acuerdo.

05Cómo responder a una reseña

Si recibes una reseña puedes publicar una respuesta, que aparece junto a ella y con la misma visibilidad. Es tu derecho de respuesta.

• Da tu versión con calma y con hechos: quien lee valora más una respuesta serena que una pelea.
• La respuesta sigue estas mismas reglas: sin insultos, sin datos personales, sin acusaciones de delitos.
• Responder no te impide reportar la reseña si crees que incumple esta política.

06Cómo reportar

Cada reseña, anuncio y perfil tiene un enlace «Reportar». Elige el motivo y, si puedes, explica qué regla se incumple. Necesitas tener la sesión iniciada: así evitamos los reportes en masa.

No le decimos a la persona reportada quién envió el reporte.

07Cómo resolvemos los desacuerdos

• Una persona de nuestro equipo revisa cada reporte. Procuramos hacerlo en 5 días hábiles, y antes si hay indicios de estafa.
• Comparamos el contenido con esta política. No decidimos quién tiene la razón en el fondo del conflicto (si el depósito debía devolverse, si hubo daños): eso les corresponde a ustedes o, en su caso, a un juez.
• Podemos pedir a cualquiera de las partes que respalde lo que afirma: la confirmación de la renta, mensajes, recibos.
• Resultados posibles: el contenido se queda; se retira; o, en casos graves o repetidos, se suspende la cuenta de quien incumplió.
• Avisamos del resultado a quien reportó y a quien publicó el contenido.
• Si no estás de acuerdo, tienes 15 días para pedirnos una nueva revisión escribiendo a hola@deveras.app.
• Si recibimos una orden de una autoridad competente, la cumplimos.

08Fotos

• Solo fotos tuyas: tomadas por ti o con permiso de quien las tomó, y del inmueble que anuncias, tal como está hoy.
• No uses fotos de otro anuncio, de un inmueble «parecido», de catálogo ni sacadas de internet.
• Si usas renders o imágenes retocadas digitalmente (por ejemplo, un amueblado virtual), dilo en la descripción.
• Sin marcas de agua ni logotipos de otros portales, y sin teléfonos, correos ni enlaces dentro de la imagen.
• Sin personas reconocibles que no hayan dado su permiso, y sin menores.
• Analizamos las fotos de forma automática para sugerir etiquetas y para detectar si una misma foto aparece en anuncios de cuentas distintas.

09Anuncios duplicados

• Un inmueble, un anuncio por cuenta. Si ofreces el mismo inmueble a corto y a largo plazo, usa un solo anuncio con las dos modalidades.
• Si varios agentes anuncian el mismo inmueble, cada uno necesita la autorización del propietario. Podemos pedirla y retirar los anuncios de quien no la acredite.
• No vuelvas a publicar un anuncio para que parezca nuevo, ni crees variantes con otro título u otro precio.

10Anuncios desactualizados

• Cada 21 días, más o menos, te pedimos confirmar que tu anuncio sigue disponible. El anuncio muestra la fecha de la última confirmación.
• Cuando el inmueble se rente, márcalo como rentado o pausa el anuncio ese mismo día.
• Podemos pausar los anuncios que llevan mucho tiempo sin confirmarse o que reciben reportes de que ya no están disponibles.
• Mantén al día el precio y las condiciones: anunciar un precio y pedir otro es información falsa.

11El lenguaje de los anuncios

Describe el inmueble, no a las personas que quieres o que no quieres. No se permiten frases como «solo mexicanos», «no extranjeros», «no niños» o «solo parejas casadas».

Sí puedes indicar requisitos objetivos e iguales para todos (aval, póliza jurídica, comprobante de ingresos, depósito), el número máximo de ocupantes del inmueble, si se aceptan mascotas y las reglas del condominio.

12Si se incumplen estas reglas

Según la gravedad y la repetición: te pedimos corregir, pausamos o retiramos el contenido, retiramos insignias o suspendemos la cuenta, como explican los términos de uso. Los indicios de estafa se atienden de inmediato.

Versión 0.1, actualizada el 13 de octubre de 2026.